Versie van 8 oktober 2026

Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over ons, dan willen we dat weten. Zo lossen we het samen op en worden we beter.

Een klacht indienen

Stuur je klacht naar service@inkoopmanager.com. Zet erin:

• de naam van je bedrijf en je eigen naam
• hoe we je kunnen bereiken
• waar je klacht over gaat en wanneer het gebeurde
• wat je van ons verwacht om het op te lossen

Wat we met je klacht doen

• Binnen vijf werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
• We onderzoeken je klacht en nemen contact met je op als we meer informatie nodig hebben.
• Binnen vier weken na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je van ons hoort.

Klachten over je leverancier

Gaat je klacht over de levering, je factuur of de klantenservice van je energieleverancier? Dien je klacht dan eerst in bij die leverancier. Kom je er samen niet uit, laat het ons dan weten. We helpen je graag verder.

Kom je er met ons niet uit?

Zijn we het na de behandeling van je klacht nog steeds niet met elkaar eens, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals staat in onze algemene voorwaarden.

Vertrouwelijk

We behandelen je klacht vertrouwelijk. We bewaren klachten en de afhandeling daarvan twee jaar, zodat we kunnen leren van wat er misging.